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Internet Não Morde

Marcio Okabe — Fri, 16 Dec 2011 01:13:18 +0000

Há mais de 10 anos atrás, eu tive a ideia de escrever um livro sobre Marketing Digital com foco nas pessoas leigas. Conversando com meu amigo Mário Reinert – ex-sócio na Tomate Comunicação Digital e que hoje é dono de uma escola de Yoga no Brooklin (www.astanganamaskara.com.br) – comentei que precisava de um título chamativo e que transmitisse a ideia de ser um conteúdo acessível para qualquer pessoa. Ele sugeriu “Internet Não Morde” que achei excelente. O livro não saiu (ainda), mas publiquei uma newsletter com este nome durante um bom tempo e lancei um blog http://www.internetnaomorde.com.br com foco nas pessoas menos ligadas ao mundo digital.

Vejam as antigas edições da newsletter:

Email Marketing com Mailchimp

Ludy Amano — Thu, 29 Sep 2011 18:16:34 +0000

Hoje realizei uma palestra gratuita sobre o tema Email Marketing com Mailchimp e mostrei como utilizar as principais funções do Mailchimp e também dei dicas sobre estratégias de email marketing. Uma das dicas que já dei aqui no blog foi sobre como funcionam os filtros de spam.

Veja a apresentação abaixo

Como funcionam os filtros de spam

Ludy Amano — Fri, 19 Nov 2010 06:53:52 +0000

Como evitar que suas campanhas entrem acidentalmente na caixa de spam? Se você envia campanhas de email marketing longas o bastante, inevitavelmente você vai se deparar com filtros de spam. Sabe-se que você pode esperar, em média, que 10 - 20% de seus emails se percam na rede sendo a principal causa os filtros de spam. Não necessariamente você precisa ser um praticante de spam para ter seus email dentro da caixa de spam. Até mesmo inocentes campanhas de email marketing enviadas à uma base opt-in (pessoas que aceitaram previamente receber emails) são constatemente alvo dos filtros de spam. Infelizmente não existe uma mágica instantânea para evitar que emails bem intencionados sejam enviados para a caixa de spam. O único jeito é entender como funcionam os filtros de spam. Em geral os filtros de spam analisam uma série de critérios para considerar se o seu email é ou não um spam. Por exemplo, eles vão observar a existência de palavras fiscalizadas como "Grátis" ou "Aproveite nossa promoção!". Cada um desses critérios adiciona pontos, uns critérios adicionam mais pontos do que outros. Veja uns exemplos de critérios e suas respectivas pontuações do Spam Assassin, um dos mais populares filtros de spam (clique aqui para ver a página traduzida). Se o seu email atinge um certo número de pontos, seu email será enviado diretamente para a caixa de spam, sem ao menos passar pela caixa de entrada. E você deve ficar curioso para saber qual é esse número de pontos que não devem ser ultrapassados, mas esse número varia para cada provedor de email. Além de já analisar um grande número de critérios, a lista de critérios anti-spam está constantemente se atualizando, crescendo e evoluindo, uma vez que ela "aprende" as novas práticas de spam e cria novos critérios.

Erros mais comuns

Estes são os erros mais comuns que causam o envio do seu email diretamente para a caixa de spam:

Utilizar frases como "Grátis" ou "Imperdível".
Inserir palavras "spâmicas" no assunto do email. Veja a lista completa neste artigo da Virtual Target.
Inserir vários pontos de exclamação !!!!!
Escrever com todas as letras maiúsculas, que na linguagem de internet equivale a GRITAAAR.
Colocar todo o texto em vermelho ou verde
Criar um email marketing que seja apenas uma imagem. Os filtros de spam não conseguem ler o conteúdo das imagens, logo eles tratam esse tipo de prática como uma tentaiva de enganá-lo.
Criar o email marketing no Microsoft Word e exportar para HTML.

Como posso saber se os meus emails estão indo para a caixa de spam?

Você pode verificar sua taxa de abertura. Se obteve uma queda brusca na taxa de abertura, procure observar atentamente, pois sua campanha pode estar tendo problemas com os filtros de spam. Se você é iniciante e não tem como comparar sua taxa de abertura com taxas passadas, você pode tomar como base a taxa de abertura entre 20% e 30% como uma taxa adequada, mas que pode variar de acordo com o segmento em que atua.

Posso verificar como meu email será interpretado pelos filtros de spam antes de enviá-lo?

Existem alguns serviços de gestão de email marketing que permitem que você analize automaticamente diversos critérios em seu email antes de enviá-lo, é o caso do MailChimp (somente em inglês). Mas se você não utiliza um serviço de gestão, uma boa alternativa seria criar contas de email em diversos provedores diferentes e fazer um envio de teste, verificando como seu email é tratado pelos filtros de spam.

SPAM – Rir para não chorar

Marcio Okabe — Wed, 18 Mar 2009 12:11:39 +0000

Escrevi recentemente sobre um spam, mas este foi incrível e não resisti a escrever novamente. Vejam os dados do SPAM:

Assunto: Sobre o site de vocês . v gzdjxo mafqww
De: “joaocarlos”
Para: contato@konfide.com.br

Vejam que CONTATO@nomedaempresa.com.br é um tipo de e-mail comum nas empresas. O assunto é totalmente genérico, e o remetente suspeito.

O mais incrível, vejam o conteúdo do SPAM!!

Para piorar ainda mais, é um SPAM sobre uma “empresa” que vende listas de e-mails. Vejam a tabela de preços:

Fica a pergunta: “De quem é a culpa de existirem empresas assim?”

NOSSA! Pois se contratamos um serviço desqualificado porque é baratinho, estamos ajudando a piorar a imagem do e-mail marketing como ferramenta de comunicação.

A resposta é muito parecida com a pergunta: “De quem é a culpa de existirem pedintes nos semáforos?”
Infelizmente, as pessoas tomam pequenas atitudes como dar uma moeda como se fosse uma ajuda, pois não tem tempo de conhecer entidades idôneas para fazer uma doação de verdade.

“É fácil culpar os outros, difícil é assumir nossa responsabilidade.” Marcio Okabe

Estou melhorando, não lembro de ter lido esta frase em nenhum lugar. Legal, estou começando a criar minhas próprias frases.

Como NÃO fazer marketing online

Marcio Okabe — Sat, 14 Mar 2009 12:42:43 +0000

A maioria dos artigos sobre marketing online, e-mail marketing, links patrocinados, e outros dão dicas e orientações sobre COMO FAZER. Neste artigo quero comentar um pouco sobre COMO NÃO FAZER marketing online. Recebi, recentemente, um SPAM e não resisti a escrever este artigo e alaborar um tutorial com narração. Espero que gostem!

Desde que o “marketing” descobriu o e-mail, nasceu o SPAM que são os indesejados e-mails que lotam nossas caixas postais. Associado ao SPAM, geralmente aparecem “empresas” com qualidade de serviçcos DUVIDOSA, principalmente quando se trata de temas novos e desconhecidos pela maiorias das pessoas.

É importante lembrar que o cliente que contrata um serviço a partir de um e-mail DESCONHECIDO também faz parte do círculo vicioso do SPAM. É como dar esmolas na rua e criticar o fato de sempre ter pedintes nos semáforos, se queremos ajudar devemos procurar ONGs que realizam um trabalho sério. O mesmo vale para qualquer ramo de atividade.

Se quiser obter resultados com a internet, deve selecionar profissionais qualificados. O cliente tem RESPONSABILIDADE SIM quando reclama de fornecedores, se não estuda e aprende novas ferramentas de marketing, como contratar e gerenciar terceiros?

SPAM e E-mail Marketing – Qual dos dois você pratica?

Marcio Okabe — Fri, 07 Mar 2008 12:00:23 +0000

A internet já se tornou o principal meio de comunicação da atualidade. Podemos ficar um dia sem telefone, mas um dia sem internet atrapalha muito nosso trabalho. O e-mail é uma das principais ferramentas de comunicação, mas todos sofrem o problema do spam. A facilidade de enviar grandes quantidades de e-mails é uma tentação para as empresas o utilizarem de maneira inadequada, cometendo erros como enviar imensas quantidades para listas de origem duvidosa e utilizando softwares inadequados para isso.

O spam é o envio de mensagens de e-mail não solicitadas. Portanto, mesmo que você possua listas de e-mails de clientes, o envio de informativos sobre sua empresa pode sim ser classificado como spam.

Sendo assim, os e-mails captados das mensagens do Fale Conosco ou no Cadastro também não implica que o usuário tenha autorizado o recebimento de mensagens.

Do ponto de vista de pequenas e médias empresas sabemos que é muito difícil seguir à risca as regras, uma vez que a internet evolui muito rápido, não é possível acompanhar as melhores práticas. Então, como fazer e-mail marketing sem cair na tentação do spam?

Primeiro é importante saber que a prática do spam pode provocar problemas sérios como:

As pessoas classificarem o e-mail da sua empresa como spam, e com isso as comunicações REALMENTE importantes também serem bloqueadas.
O domínio (@suaempresa.com.br) ser classificado como spam no servidor de grandes provedores e cair na black list, como UOL, Terra, etc. e com isso os e-mails da sua empresa não serem recebidos
A empresa vender para alguns clientes, mas uma grande parte ficar com a impressão NEGATIVA da marca da empresa.

Gostaria de propor uma reflexão: “Que tipo de newsletter ou boletins informativos você lê, guarda ou indica?”
Muitas pessoas irão responder que conteúdos sobre cursos/eventos de INTERESSE, artigos/notícias RELEVANTES, dicas e/ou conteúdos engraçados.

A questão essencial é que se sua empresa pretende iniciar uma comunicação com seus clientes e potenciais clientes, é necessário questionar:

“Que conteúdo minha empresa criar que seja de interesse das pessoas que pretendo atingir?”
Descubra a resposta para esta pergunta, e estará no caminho certo de uma boa prática de e-mail marketing.

Origem do nome SPAM

Existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da Hormel Foods Corporation, e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python.

O quadro foi escrito para ironizar o racionamento de comida ocorrido na Inglaterra durante e após a Segunda Guerra Mundial. SPAM foi um dos poucos alimentos excluídos desse racionamento, o que eventualmente levou as pessoas a enjoarem da marca e motivou a criação do quadro.

Esse quadro envolve um casal discutindo com uma garçonete em um restaurante a respeito da quantidade de SPAM presente nos pratos. Enquanto o casal pergunta por um prato que não contenha a carne enlatada, a garçonete repete constantemente a palavra “SPAM” para indicar a quantidade. Eventualmente, a discussão faz com que um grupo de vikings presente no restaurante comece a cantar de maneira operática “SPAM, amado SPAM, glorioso SPAM, maravilhoso SPAM!”, impossibilitando qualquer conversa.

Fonte: Wikipedia

Referências: